MN-52 - Transformer l’incident de SAV en fidélisation client : retour d’expérience d’un industriel |
| • Vos produits sont ils améliorés en fonction des retours des utilisateurs ?
• Centre d’appels compétents, site internet visibles, quels services à distance pour réduire les couts ? • Service Client maitrisé ou parcours du combattant? comment transformer l'incident SAV en opportunité de fidélisation. • Gérez-vous vos produits en fin de vie de façon économique et écologique ? • Gérez-vous la relation client à l’international ? Venez partager le retour d'expérience d'ANOVO, entreprise industrielle spécialisée dans la maintenance et le dépannage d'équipement électronique qui a su concilier fidélisation clients et efficacité industrielle. |
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Bruno FOUREST - ANOVO - Directeur de l’établissement de Montauban, Business Unit Manager |
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Laurent Pelud - Clusir Sécurité Informatique - - |
| Modérateur | |
